Συχνές ερωτήσεις

Η Vivavets είναι μια υπηρεσία teletriage (τηλε-διαλογής) για κατοικίδια στην Ελλάδα. Μέσω βιντεοκλήσης με εξειδικευμένο κτηνίατρο, αξιολογούμε τα συμπτώματα του κατοικιδίου σου και σε καθοδηγούμε για το κατάλληλο επόμενο βήμα φροντίδας — αν δηλαδή χρειάζεται άμεση επίσκεψη σε κτηνίατρο ή κλινική επειγόντων, ένα προγραμματισμένο ραντεβού με τον κτηνίατρό σου, ή αν η κατάσταση μπορεί να παρακολουθηθεί στο σπίτι. Δεν πρόκειται για υπηρεσία τηλεϊατρικής (telemedicine): δεν παρέχουμε εξ αποστάσεως διάγνωση ή συνταγογράφηση.

Κλείνεις ραντεβού βιντεοκλήσης μέσω της πλατφόρμας, συνδέεσαι την προγραμματισμένη ώρα με κτηνίατρο και περιγράφεις (δείχνοντας μέσω κάμερας, όπου χρειάζεται) τα συμπτώματα του κατοικιδίου σου. Ο κτηνίατρος κάνει μια αρχική αξιολόγηση διαλογής και σε καθοδηγεί σχετικά με το πόσο επείγον είναι το περιστατικό και ποιο είναι το κατάλληλο επόμενο βήμα.

Ναι. Οι βιντεοκλήσεις πραγματοποιούνται μέσω κρυπτογραφημένης, ασφαλούς πλατφόρμας και τα προσωπικά σου δεδομένα, καθώς και αυτά του κατοικιδίου σου, προστατεύονται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR). Επειδή πρόκειται για υπηρεσία triage και όχι διάγνωσης, σε κάθε περιστατικό που κρίνεται επείγον σε κατευθύνουμε αμέσως σε δια ζώσης κτηνιατρική φροντίδα.

Κάθε κάτοχος κατοικιδίου στην Ελλάδα, ανεξαρτήτως είδους ζώου (σκύλοι, γάτες και άλλα μικρά ζώα συντροφιάς). Η υπηρεσία είναι χρήσιμη τόσο για όσους έχουν ήδη κτηνίατρο και θέλουν μια πρώτη, γρήγορη αξιολόγηση, όσο και για όσους δεν είναι σίγουροι αν το περιστατικό χρειάζεται επίσκεψη σε κτηνίατρο.

Κλείνεις ραντεβού βιντεοκλήσης απευθείας μέσα από την ιστοσελίδα της Vivavets, επιλέγοντας μία από τις διαθέσιμες ώρες.

Κλείνεις ραντεβού βιντεοκλήσης απευθείας μέσα από την πλατφόρμα της Vivavets: επιλέγεις πότε θέλεις να μιλήσεις με κτηνίατρο, και η πλατφόρμα σε κάνει match με τον επόμενο διαθέσιμο κτηνίατρο.

Ναι, μπορείς να ακυρώσεις ή να αλλάξεις την ώρα του ραντεβού σου μέσα από τον λογαριασμό σου, μέχρι 45 λεπτά πριν την προγραμματισμένη ώρα, χωρίς χρέωση.

Έως και 45 λεπτά πριν το ραντεβού μπορείς να το ακυρώσεις χωρίς καμία απολύτως επιβάρυνση. Αν ακυρώσεις σε μικρότερο διάστημα, ή αν δεν συνδεθείς στην πλατφόρμα την ώρα του ραντεβού, η υπηρεσία χρεώνεται κανονικά στο 100% της αξίας της. Κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων μετά το πέρας του ορίου των 45 λεπτών εξετάζεται ξεχωριστά, κατά περίπτωση, λαμβάνοντας υπόψη τυχόν τεχνικά προβλήματα της εφαρμογής ή αποδεδειγμένες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης του κατοικιδίου σου.

Η ελάχιστη χρέωση είναι 20€ ανά συνεδρία, και κάθε κτηνίατρος καθορίζει ο ίδιος το κόστος του ραντεβού του.

Κατά τη διάρκεια της πιλοτικής λειτουργίας, τα ραντεβού είναι δωρεάν.

Δεχόμαστε όλες τις βασικές πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, καθώς και ψηφιακά πορτοφόλια. Η πληρωμή γίνεται με ασφάλεια κατά την κράτηση του ραντεβού.

Δεν χρεώνουμε απευθείας ασφαλιστικές εταιρείες, ωστόσο μπορείς να λάβεις απόδειξη μετά τη βιντεοκλήση, την οποία μπορείς να υποβάλεις στην ασφαλιστική σου εταιρεία για πιθανή αποζημίωση, ανάλογα με το συμβόλαιό σου.

Ο κτηνίατρος θα σε ρωτήσει για το ιστορικό και τα συμπτώματα του κατοικιδίου σου, μπορεί να σου ζητήσει να δείξεις το ζώο μέσω κάμερας, και θα αξιολογήσει πόσο επείγουσα είναι η κατάσταση. Στο τέλος της κλήσης θα λάβεις σαφή καθοδήγηση για το επόμενο βήμα — π.χ. άμεση επίσκεψη σε κτηνίατρο/κλινική επειγόντων, προγραμματισμένο ραντεβού δια ζώσης, ή παρακολούθηση στο σπίτι με οδηγίες τι να προσέχεις.

Όχι. Επειδή η Vivavets είναι υπηρεσία teletriage και όχι telemedicine, οι κτηνίατροί μας δεν διαγνώσκουν εξ αποστάσεως ούτε συνταγογραφούν φάρμακα κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης. Ο ρόλος τους είναι να αξιολογήσουν τη σοβαρότητα του περιστατικού και να σε κατευθύνουν σε δια ζώσης κτηνίατρο, όπου θα γίνει η κλινική εξέταση, η διάγνωση και, εφόσον χρειάζεται, η συνταγογράφηση.

Για επείγοντα περιστατικά που απειλούν τη ζωή, επικοινώνησε αμέσως με το πλησιέστερο κτηνιατρείο επειγόντων με φυσική παρουσία. Η Vivavets είναι υπηρεσία διαλογής και κατευθύνει άμεσα σε δια ζώσης φροντίδα όποτε χρειάζεται, αλλά δεν υποκαθιστά την επείγουσα περίθαλψη.

Ναι, μπορείς να κλείσεις νέο ραντεβού βιντεοκλήσης για επανεξέταση/παρακολούθηση της κατάστασης του κατοικιδίου σου, όποτε το κρίνεις απαραίτητο.

Χρειάζεσαι μια συσκευή με κάμερα και μικρόφωνο (υπολογιστή, tablet ή smartphone), σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και ένα ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης. Δεν χρειάζεται να εγκαταστήσεις τίποτα — το ραντεβού σου ανοίγει απευθείας από τον πίνακά σου.

Συνιστάται σύνδεση με ταχύτητα τουλάχιστον 5 Mbps για καθαρή εικόνα και ήχο χωρίς διακοπές. Σταθερή σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων κινητής τηλεφωνίας είναι επαρκής.

Η Vivavets λειτουργεί σε υπολογιστές, tablet και smartphones με Windows, macOS, iOS ή Android, μέσα από τους περιηγητές Chrome, Safari, Edge και Firefox.

Αν αντιμετωπίσεις τεχνικό πρόβλημα πριν ή κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας στο contact@vivavets.gr, και θα σε βοηθήσουμε να επανασυνδεθείς ή να προγραμματίσεις εκ νέου το ραντεβού σου χωρίς επιπλέον χρέωση.